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智能客服人机转接的服务质量治理：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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企业引入聊天机器人，希望降低语言门槛。机器人擅长应对查询、规则解释和常见操作，却易在情绪投诉中失去判断。一旦应用只追求自动解决率，就会阻止参与者接? https://theozhzy078880.blazingblog.com/42196456/智能客服人机转接的边界设计方案-避免用户被困在自动回复循环中

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